FAQ
Informazioni generali
Quali lingue parlate?
Offriamo consulenza ai nostri clienti in tedesco, italiano e inglese. In questo modo possiamo seguire progetti nel settore della pietra naturale, della ceramica e della pietra artificiale anche a livello internazionale. Siamo un’azienda con sede in Alto Adige (Italia); potete inviarci le vostre richieste, le informazioni tecniche e la documentazione relativa ai progetti anche in tedesco.
Vi occupate anche della installazione?
La installazione o il montaggio in sito non sono di solito compresi automaticamente nel nostro servizio. La possibilità di offrire il montaggio o di organizzarlo tramite un partner adatto dipende dal progetto specifico, dal luogo di consegna e dal volume di servizi richiesto. Non esitate a contattarci.
Materiali e prodotti
Offrite prodotti su misura personalizzati?
Sì. Realizziamo su misura prodotti in pietra naturale, ceramica e pietra artificiale. A seconda del materiale e del progetto, sono possibili, tra l’altro, dimensioni personalizzate, ritagli, lavorazioni dei bordi e diverse superfici. Offriamo realizzazioni su misura, ad esempio, per lavabi, top per cucina, tavolo, davanzali, scale e rivestimenti murali. Anche le lavorazioni in pietra massiccia, lapidi, fontane e statue, sono parte integrante della nostra gamma di prodotti.
Vendete anche piatti grezzi o blocchi grezzi?
Sì, a seconda del materiale e della disponibilità, offriamo anche piatti grezzi, travi grezze e blocchi grezzi. Per richieste specifiche, consigliamo di contattarci direttamente per specificare il materiale e le dimensioni desiderate.
Quali sono i vantaggi della pietra naturale?
La pietra naturale è un materiale di origine naturale, in cui il colore, la struttura, le venature e la superficie possono variare da una lastra all’altra. Ciò rende ogni prodotto in pietra naturale unico e individuale. A seconda del tipo di roccia, la pietra naturale presenta caratteristiche diverse in termini di durezza, resistenza, assorbimento d’acqua, manutenzione e adatto a particolari applicazioni. Pertanto, la scelta dovrebbe sempre essere effettuata in base al rispettivo utilizzo.
Come posso trovare la pietra naturale giusta per il mio progetto?
La scelta della pietra naturale più adatta dipende, tra l’altro, dal campo di applicazione, dall’effetto estetico desiderato, dalla superficie, dal grado di utilizzo e dalle requisiti di manutenzione. Ad esempio, per un piano di lavoro da cucina si applicano requisiti diversi rispetto a quelli per un rivestimento murale o per un’area esterna. Vi affianchiamo fin dall’inizio: dalla scelta del materiale fino al progetto finito.
Quale superficie consigliate per l'uso esterno?
Per gli spazi esterni, oltre all’aspetto estetico, è importante considerare in particolare le proprietà antiscivolo della superficie. La scelta della superficie più adatta dipende, tra l’altro, dal tipo di applicazione, dall’uso previsto e dai requisiti locali. Di norma si ricorre a superfici lavorate, come quelle fiammate, bugnate o sabbiate; non è possibile dare una raccomandazione generale valida per tutti gli spazi esterni. Saremo tuttavia disponibili a consigliarvi in base al progetto specifico e all’ambito di applicazione previsto.
Quale superficie esistono?
A seconda dal materiale, sono disponibili diverse superfici in pietra naturale. Tra queste figurano, ad esempio, le superfici lucidate, levigate, satinate, spazzolate o fiammate. Grazie alle moderne tecniche laser e al getto d’acqua, le pietre naturali possono assumere una superficie personalizzata e strutturata.
Non tutte le superfici sono disponibili per ogni materiale. Il tipo di lavorazione possibile e più adatto al rispettivo utilizzo dipende dal tipo di pietra e dal risultato desiderato.
Quali sono i materiali particolarmente facili da pulire?
La facilità di manutenzione di un materiale dipende sia dal tipo di pietra e dalle caratteristiche del materiale, sia dalla superficie e dal tipo di utilizzo. Le pietre dure come il granito, la quarzite e il porfido sono considerate particolarmente facili da pulire e di semplice manutenzione. In generale, però, il materiale e la superficie dovrebbero essere scelti in base all’uso previsto già in fase di progettazione. Saremo disponibili a dare consigli sui materiali più adatti alle vostre esigenze specifiche.
Ordini
Posso ordinare un esempio in anticipo? Ci sono dei costi?
Sì, a seconda del materiale è possibile richiedere dei esempi. La disponibilità di un esempio e l'eventuale costo associato dipendono dal materiale specifico e dal tipo di esempio richiesto. Possiamo comunicarvi in anticipo le condizioni relative al materiale desiderato.
Posso avere in anticipo una foto della piatta grezza?
Sì, se la lastra grezza richiesta è disponibile, saremo felici di inviarvi una foto, se necessario. Tuttavia, la foto può riprodurre solo in modo limitato il colore, la struttura e l’effetto reale della pietra naturale. La pietra naturale è un materiale naturale e può avere un aspetto diverso a seconda delle condizioni di luce e delle superfici trattate.
Come posso ricevere un'offerta?
Per preparare un'offerta abbiamo bisogno di informazioni specifiche sul materiale desiderato, sulle dimensioni, sullo spessore, sulla superficie desiderata, sulla lavorazione dei bordi e sui ritagli necessari. A seconda del progetto potrebbero essere necessarie altre informazioni o disegni. Sulla base dei dati disponibili elaboreremo un'offerta personalizzata.
Come faccio a effettuare un ordine?
Un ordine viene effettuato sulla base della rispettiva offerta e della successiva conferma d'ordine. Prima dell'inizio della produzione devono essere disponibili le informazioni e le approvazioni necessarie per l'ordine (scheda tecnica). Quali dati e documenti siano effettivamente necessari dipende dal progetto specifico.
Quali misure vi servono? Avete bisogno di altre informazioni?
Per una realizzazione su misura abbiamo bisogno, in linea di massima, delle misure di produzione e delle indicazioni sul materiale e sulla realizzazione desiderata. Nel caso dei top per cucina, ad esempio, possono essere importanti ritagli, bordi, raccordi a parete e altri dettagli tecnici. A seconda della complessità del progetto, potrebbero essere necessari anche disegni, piani o specifiche tecniche.
È prevista una quantità minima d'ordine?
In linea generale, si parla di una quantità minima d'ordine di 5 m². Tuttavia, non è possibile indicare un valore forfettario valido per ogni prodotto e ogni materiale. Può variare, ad esempio, a seconda del materiale, del tipo di prodotto, della quantità di lavorazione e dell'ordine. In caso di richieste specifiche, vi informeremo se per il prodotto desiderato si applicano quantità minime particolari.
Dovrei ordinare anche del materiale di riserva?
Nel caso della pietra naturale, è utile prevedere del materiale aggiuntivo come riserva, soprattutto se in seguito potrebbero rendersi necessari interventi di integrazione o riparazione. Inoltre, durante la posa del materiale è possibile che si verifichino dei danni. Un riordino successivo potrebbe presentare differenze estetiche rispetto al materiale originariamente consegnato a causa delle variazioni naturali del materiale. Inoltre, potrebbero verificarsi aggiustamenti di prezzo, poiché il materiale grezzo e gli scarti devono essere ricalcolati. Se e in che quantità sia utile prevedere del materiale di riserva dipende dal progetto.
Effettuate consegne anche a clienti privati?
Naturalmente consegniamo anche a clienti privati, a condizione che l'ordine raggiunga un quantitativo minimo di 5 m².
Welche Leistungen angeboten werden und wie der Auftrag abgewickelt wird, hängt vom jeweiligen Projekt und Leistungsumfang ab.
Collaborate anche con architetti, scalpellini e imprese di costruzione?
Sì. L’azienda Inter-Pietre Sparber Srl collabora principalmente con architetti, negozi di arredamento, falegnami, piastrellisti, marmisti e imprese di costruzione. Siamo il partner ideale per i clienti commerciali provenienti dalla Germania, dall’Austria, dalla Svizzera, dall’Alto Adige e da tutto il mondo.
Quali sono le condizioni di pagamento? Devo pagare in anticipo?
Le nostre condizioni di pagamento sono flessibili e vengono adattate in base alla singola commissione. Tutti i dettagli, compresi eventuali acconti o termini di pagamento, sono indicati in modo trasparente nella relativa offerta e nella conferma d’ordine. Per i nuovi clienti, di norma ci riserviamo il diritto di richiedere un pagamento anticipato.
Come si può pagare? Si può usare anche PayPal?
I metodi di pagamento disponibili dipendono dal tipo di ordine e vi saranno comunicati in modo trasparente nell'offerta o nella documentazione di pagamento. È possibile, se del caso, effettuare il pagamento tramite PayPal; eventuali costi di trasferimento o di transazione sono a carico del cliente.
Il mio acconto è al sicuro?
Un acconto è un pagamento concordato contrattualmente nell'ambito del rispettivo ordine e, pertanto, è garantito. In caso di domande relative a un pagamento specifico, potete contattarci direttamente.
Posso annullare il mio ordine? Quali costi dovrò sostenere?
La possibilità di annullare gratuitamente l'ordine dipende dallo stato di elaborazione dello stesso. In particolare, nel caso di prodotti realizzati su misura per voi, una volta avviato l'ordine o la produzione potrebbero essere sostenuti costi per il materiale e la lavorazione. Le condizioni precise sono riportate negli accordi contrattuali relativi al singolo ordine. Le conseguenze concrete di un annullamento dipendono dal singolo ordine.
Posso ottenere una fideiussione di adempimento / una garanzia bancaria?
Saremo disponibili a valutare caso per caso, in base al vostro progetto, la possibilità di rilasciare una fideiussione di adempimento o una garanzia bancaria. Poiché ciò dipende, tra l’altro, dal volume dell’ordine e da altre condizioni generali, non è possibile dare una risposta definitiva in questa sede. Se necessario, vi invitiamo semplicemente a contattarci direttamente al momento della richiesta di offerta: troveremo insieme una soluzione adeguata!
Consegna, carico e ritiro
Quali sono gli orari di apertura? Quando è possibile effettuare la ricarica?
I nostri orari di apertura e di ricarica (lun-ven):
◦ Bolzano: 08:00 - 12:00 Uhr | 14:00 - 18:00 Uhr
◦ Cavaion (VR): 08:00 - 11:30 Uhr | 14:00 - 17:30 Uhr
Avviso relativo ai giorni festivi e alle chiusure stagionali: nei giorni festivi e durante le nostre chiusure stagionali gli orari di apertura potrebbero variare. Vi preghiamo pertanto di concordare preventivamente la vostra visita con noi tramite una telefonata.
Dove è possibile ricaricare?
Di norma, la preparazione e il carico dei nostri ordini viene effettuato nella nostra sede di Cavaion (Inter-Pietre Sparber Srl. - Viale del Lavoro 5, Zona Industriale Camporengo, 37010 Cavaion Veronese (VR)). Tuttavia, poiché ogni settimana svolgiamo diversi viaggi tra la nostra sede di Bolzano e Cavaion, su richiesta e previo accordo saremo disponibili a trasportare la vostra merce a Bolzano, a condizione che il numero di pallet, il peso e le dimensioni lo permettano.
Posso ritirare personalmente la merce?
Potete ritirare la merce direttamente da noi, dopo aver concordato in anticipo un appuntamento. Tuttavia, è necessario che il veicolo di trasporto rispetti i requisiti per un carico, un trasporto e uno scarico sicuro. Non mettiamo a disposizione cinture di fissaggio, tappetini antiscivolo o altro materiale di fissaggio; vi preghiamo quindi di portarli con voi. Ci riserviamo il diritto di rifiutare il carico in caso di veicoli non adeguati. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per danni da trasporto o rotture verificatisi in caso di ritiro autonomo.
Posso far ritirare la mia merce da un corriere di mia scelta?
Naturalmente è possibile anche il ritiro da parte di un corriere da voi scelto. Vi preghiamo di concordare in anticipo con noi la data di ritiro e i dettagli per il carico. Poiché il trasporto viene effettuato dal corriere selezionato, non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali danni causati durante il trasporto o lo scarico. Per motivi di qualità e sicurezza, raccomandiamo fortemente di non utilizzare servizi di consegna pacchi, corrieri espressi o trasporti collettivi standard. La pietra naturale è delicata; purtroppo, i ripetuti cambiamenti di carico da parte di questo tipo di corrieri causano spesso danni durante il trasporto.
Chi si occupa del trasporto?
Secondo gli accordi presi, saremo felici di organizzare il trasporto per voi oppure potrete decidere di usare un'azienda di trasporti di vostra scelta. Approfittate della nostra esperienza: da decenni collaboriamo strettamente con aziende di trasporti selezionate, specializzate nel trasporto di pietra naturale. Questi partner conoscono perfettamente i nostri materiali, ne comprendono la delicatezza e trattano la vostra merce con la precisione e il rispetto che merita.
Quanto tempo ci vuole per la consegna?
I tempi di consegna dipendono dal singolo ordine. Tra i fattori che li influenzano troviamo la disponibilità dei materiali, l’entità della lavorazione, il carico di lavoro della produzione, le autorizzazioni e l’organizzazione del trasporto. Per questo motivo indichiamo i tempi di consegna previsti caso per caso, in base al singolo ordine, e non siamo in grado di dare un termine di consegna generale valido per tutti i prodotti. Normalmente, per i prodotti su misura, si parla di circa 3 settimane.
Dove consegnate?
A seconda dell'ordine, serviamo clienti a livello nazionale e internazionale. Tra i nostri mercati di distribuzione figurano, tra gli altri, l'Italia, la Germania, l'Austria e la Svizzera, ma anche il resto del mondo.
Come vengono imballate e consegnate le merci?
L'imballaggio viene personalizzato in base al materiale, alle dimensioni, alla lavorazione e al tipo di trasporto. A seconda dell'ordine, possono essere utilizzate, ad esempio, casse di legno, imballaggi in legno o pallet. L'obiettivo è garantire un imballaggio adeguato alla merce in questione e la sua messa in sicurezza per il trasporto.
Il prezzo del trasporto può differire da quello indicato nell'offerta?
Sì. I costi di trasporto calcolati sono da intendersi come indicazioni di riferimento e possono discostarsi dal calcolo iniziale qualora cambino le condizioni di base, ad esempio in caso di modifiche all’indirizzo di consegna, al peso, alle dimensioni, al tipo di imballaggio o alla modalità di trasporto. Inoltre, a causa degli attuali sviluppi economici dei prezzi del carburante, dei salari e delle tariffe di trasporto, i costi di spedizione sono soggetti a variazioni continue, motivo per cui ci riserviamo il diritto di apportare i relativi adeguamenti di prezzo.
Reclami e manutenzione
Cosa fare se la merce arriva danneggiata?
Qualora doveste riscontrare danni visibili al momento della consegna, vi preghiamo di documentarli il prima possibile con delle foto e di segnalarli per iscritto direttamente sulla bolla di consegna del corriere. Vi preghiamo di informarci al più presto (entro 3 giorni lavorativi).
Per risolvere rapidamente la questione, è particolarmente importante inviare delle foto dell'imballaggio, della merce danneggiata e delle condizioni in cui è stata consegnata. La preghiamo di non disimballare la merce fino a quando la questione non sarà chiarita e di lasciare l'imballaggio intatto. Discuteremo poi immediatamente con lei come procedere.
Mi si è rotto un pezzo, e adesso?
Se un articolo dovesse risultare danneggiato dopo la consegna o durante l'utilizzo, vi preghiamo di inviarci delle foto significative e una breve descrizione del danno. Sulla base di queste informazioni, valuteremo volentieri quali misure sia opportuno applicare. La scelta tra una riparazione professionale, una sostituzione o un'altra soluzione dipenderà dal singolo caso, dalla causa del danno e dalla disponibilità di materiale residuo.
C'è una garanzia?
Non possiamo offrire una garanzia generale su tutti i prodotti e i materiali. I diritti previsti dalla legge, come pure le eventuali clausole di garanzia o di responsabilità concordate contrattualmente, dipendono dal singolo ordine e dalle disposizioni di legge applicabili. Per i casi specifici, valutiamo la situazione caso per caso.
Perché il colore del mio ordine aggiuntivo non corrisponde più a quello della consegna precedente?
La pietra naturale è un materiale di origine naturale. Il colore, la struttura, le venature e la superficie possono variare da una lastra all’altra e, in particolare, tra diversi tipi di estrazione e blocchi. Pertanto, un ordine supplementare effettuato in un secondo momento potrebbe presentare differenze estetiche rispetto a una lastra consegnata in precedenza. Nel caso della pietra naturale non è possibile garantire in generale una perfetta corrispondenza cromatica.
Come si pulisce il piano di lavoro della cucina in pietra naturale?
La pulizia corretta dipende dal tipo di pietra e dalla superficie. Per la pulizia quotidiana, in molti casi è sufficiente un detergente delicato e adatto al materiale. I detergenti aggressivi, fortemente acidi o non adatti alla pietra naturale non dovrebbero essere utilizzati senza averli prima testati. Per l’uso quotidiano consigliamo il nostro StoneCareKit. Per un materiale specifico, saremo felici di dare consigli adeguati sulla manutenzione.
Avete anche dei prodotti per la pulizia?
A seconda del materiale e della disponibilità, possiamo offrire o consigliare prodotti adeguati per la pulizia e la cura della pietra naturale. La scelta del prodotto più adatto dipende dal tipo di pietra, dalla superficie e dal grado di sporco. Pertanto, un detergente non dovrebbe essere scelto a seconda del materiale.
Ho una macchia sul mio piatto. Come faccio a toglierla?
La riuscita della rimozione di una macchia dipende da diversi fattori, quali il materiale, la superficie, il tipo di macchia e il tempo di azione. È necessario prestare attenzione: non tutti i detergenti in commercio sono adatti alla pietra naturale. Prima di utilizzare prodotti aggressivi, consigliamo vivamente di verificare la causa della macchia e la compatibilità con il materiale.
Se necessario, inviateci semplicemente delle foto e i dettagli relativi alla macchia: saremo felici di concordare con voi i passi successivi. Se si tratta di un caso particolarmente difficile, potrete beneficiare della nostra solida rete: collaboriamo con numerose aziende specializzate e, insieme, troveremo sicuramente la soluzione più adatta.
Le pietre naturali devono essere impermeabilizzate?
Non tutte le pietre naturali richiedono necessariamente un trattamento impermeabilizzante. La necessità di un trattamento e la scelta del trattamento più adatto dipendono da fattori quali il tipo di pietra, l’assorbimento d’acqua, la lavoratura della superficie e il rispettivo ambito di utilizzo.
Se applicata su materiali adeguati, l’impermeabilizzazione contribuisce a proteggere la pietra naturale da determinati tipi di sporco, ma non la rende completamente immune alle macchie o ai danni. Esistono inoltre diversi prodotti specifici, come ad esempio gli intensificatori di colore, che rafforzano la struttura cromatica e venatura naturale della pietra naturale, valorizzandone ulteriormente l’aspetto estetico
Come e quando riceverò la mia fattura?
La fatturazione è regolata dalle condizioni di pagamento e di ordine concordate. La data e la modalità di invio della fattura possono quindi variare a seconda dell’ordine. Riceverete le informazioni specifiche nel corso dell’elaborazione dell’ordine.