FAQ
Allgemeines
Welche Sprachen sprechen Sie?
Wir beraten unsere Kunden auf Deutsch, Italienisch und Englisch. So können wir Projekte rund um Naturstein, Keramik und Kunststein auch international begleiten. Wir sind ein Unternehmen aus Südtirol (Italien), sie können uns Ihre Anfrage, technischen Informationen und Projektunterlagen daher auch auf Deutsch übermitteln.
Übernehmen Sie auch die Verlegung?
Die Verlegung bzw. Montage vor Ort ist normalerweise nicht automatisch Bestandteil unserer Leistung. Ob eine Montage angeboten oder über einen geeigneten Partner organisiert werden kann, hängt vom jeweiligen Projekt, vom Lieferort und vom gewünschten Leistungsumfang ab. Gerne mal Anfragen.
Materialien & Produkte
Bieten Sie individuelle Maßanfertigungen an?
Ja. Wir fertigen Naturstein, Keramik und Kunststein individuell nach Maß. Je nach Material und Projekt sind unter anderem individuelle Abmessungen, Ausschnitte, Kantenbearbeitungen und verschiedene Oberflächen möglich. Maßanfertigungen bieten wir beispielsweise für Küchenarbeitsplatten, Waschtische, Tischplatten, Fensterbänke, Treppen und Wandverkleidungen an. Auch Massiv-Arbeiten, wie Grabsteine, Brunnen und Figuren sind fester Bestandteil unseres Sortiments.
Verkaufen Sie auch Rohplatten oder Rohblöcke?
Ja, wir bieten je nach Material und Verfügbarkeit auch Rohplatten, Rohtrancen und Rohblöcke an. Für konkrete Anfragen empfehlen wir, Material und gewünschte Abmessungen direkt bei uns anzufragen.
Was sind die Vorteile von Naturstein?
Naturstein ist ein natürlich entstandenes Material, bei dem Farbe, Struktur, Aderung und Oberfläche von Platte zu Platte variieren können. Dadurch ist jedes Natursteinprodukt individuell und einzigartig. Je nach Gesteinsart bietet Naturstein unterschiedliche Eigenschaften hinsichtlich Härte, Widerstandsfähigkeit, Wasseraufnahme, Pflege und Eignung für bestimmte Anwendungen. Deshalb sollte die Auswahl immer passend zum jeweiligen Einsatzbereich erfolgen.
Wie finde ich den passenden Naturstein für mein Projekt?
Der passende Naturstein hängt unter anderem von Einsatzbereich, gewünschter Optik, Oberfläche, Beanspruchung und Pflegeanforderungen ab. Für eine Küchenarbeitsplatte gelten beispielsweise andere Anforderungen als für eine Wandverkleidung oder einen Außenbereich. Wir unterstützen Sie von Anfang an: Von der Materialauswahl bis hin zum fertigen Projekt.
Welche Oberfläche empfehlen Sie für den Außenbereich? (Rutschhemmung?)
Für Außenbereiche sollte neben der Optik insbesondere die Rutschhemmung der Oberfläche berücksichtigt werden. Welche Oberfläche geeignet ist, hängt unter anderem vom Einsatzbereich, der Nutzung und den örtlichen Anforderungen ab. In der Regel verwendet man Oberflächenbearbeitungen, wie geflammt, gestockt oder gesandelt, eine pauschale Empfehlung für jeden Außenbereich ist nicht möglich. Wir beraten Sie aber gerne anhand des konkreten Projekts und des vorgesehenen Einsatzbereichs.
Welche Oberflächen gibt es?
Je nach Material stehen unterschiedliche Natursteinoberflächen zur Verfügung. Dazu gehören beispielsweise polierte, geschliffene, satinierte, gebürstete oder geflammte Oberflächen. Durch moderne Laser-Technik und Wasserstrahl-Technik können Natursteine eine individuelle und strukturierte Oberfläche erhalten.
Nicht jede Oberfläche ist bei jedem Material verfügbar. Welche Bearbeitung möglich und für den jeweiligen Einsatzbereich sinnvoll ist, hängt von der Gesteinsart und vom gewünschten Ergebnis ab.
Welche Materialien sind besonders pflegeleicht?
Wie pflegeleicht ein Material ist, hängt sowohl von der Gesteinsart und Materialbeschaffenheit als auch von der Oberfläche und dem Einsatzbereich ab. Hartgesteine wie Granit, Quarzit und Porphyr gelten als besonders pflegeleicht und unkompliziert. Generell sollten Material und Oberfläche aber bereits bei der Planung auf die spätere Nutzung abgestimmt werden. Wir beraten Sie gerne dazu, welche Materialien für Ihre individuellen Anforderungen geeignet sind.
Bestellungen
Kann ich vorab ein Muster bestellen? Fallen dabei Kosten an?
Ja, je nach Material können Muster angefragt werden. Ob ein Muster verfügbar ist und ob dafür Kosten anfallen, hängt vom jeweiligen Material und der Art des Musters ab. Die Bedingungen können wir Ihnen vorab für das gewünschte Material mitteilen.
Kann ich vorab ein Foto der Rohplatte haben?
Ja, wenn die betreffende Rohplatte verfügbar ist, senden wir Ihnen bei bedarf sehr gerne ein Foto. Das Foto kann jedoch die tatsächliche Farbe, Struktur und Wirkung des Natursteins nur eingeschränkt wiedergeben. Naturstein ist ein natürliches Material und kann unter unterschiedlichen Lichtverhältnissen und Oberflächenbearbeitungen unterschiedlich wirken.
Wie erhalte ich ein Angebot?
Für ein Angebot benötigen wir möglichst konkrete Angaben zum gewünschten Material, den Abmessungen, der Stärke, der gewünschten Oberfläche, den Kantenbearbeitungen und den erforderlichen Ausschnitten. Je nach Projekt können zusätzliche Informationen oder Zeichnungen erforderlich sein. Auf Basis der verfügbaren Angaben erstellen wir ein individuelles Angebot.
Wie löse ich eine Bestellung aus?
Eine Bestellung erfolgt auf Grundlage des jeweiligen Angebots und der anschließenden Auftragsbestätigung. Vor Produktionsbeginn müssen die für den Auftrag erforderlichen Informationen und Freigaben vorliegen (Datenblatt). Welche Angaben und Unterlagen konkret benötigt werden, hängt vom jeweiligen Projekt ab.
Welche Maße benötigen Sie? Benötigen Sie weitere Infos?
Für eine Maßanfertigung benötigen wir grundsätzlich die Fertigungs-Maße sowie Angaben zum Material und zur gewünschten Ausführung. Bei Küchenarbeitsplatten können beispielsweise Ausschnitte, Kanten, Wandanschlüsse und weitere technische Details relevant sein. Je nach Komplexität des Projekts können zusätzlich Zeichnungen, Pläne oder technische Angaben erforderlich sein.
Gibt es eine Mindestbestellmenge?
Allgemein sprechen wir von einer Mindestbestellmenge von 5 m². Allerdings kann dies nicht für jedes Produkt und jedes Material pauschal angegeben werden. Sie kann beispielsweise von Material, Produktart, Bearbeitungsumfang und Auftrag abhängen. Bei konkreten Anfragen teilen wir Ihnen mit, ob für das gewünschte Produkt besondere Mindestmengen gelten.
Sollte ich Reservematerial dazubestellen?
Bei Naturstein ist es sinnvoll, zusätzliches Material als Reserve einzuplanen, insbesondere wenn zu einem späteren Zeitpunkt eine Ergänzung oder Reparatur erforderlich werden könnte. Zudem besteht eine Bruchgefahr beim Verlegen des Materials. Eine spätere Nachbestellung kann aufgrund der natürlichen Materialvariation optisch vom ursprünglich gelieferten Material abweichen. Zudem kann es zu Preisanpassungen kommen, da das Rohmaterial und der Verschnitt neu kalkuliert werden muss. Ob und wie viel Reservematerial sinnvoll ist, hängt vom Projekt ab.
Liefern Sie auch an Privatkunden?
Selbstverständlich beliefern wir grundsätzlich auch Privatkunden: unter Berücksichtigung einer Mindestbestellmenge von 5 m².
Welche Leistungen angeboten werden und wie der Auftrag abgewickelt wird, hängt vom jeweiligen Projekt und Leistungsumfang ab.
Arbeiten Sie auch mit Architekten, Steinmetzen und Bauunternehmen zusammen?
Ja. Die Firma Inter-Pietre Sparber Srl. arbeitet vor allem mit Architekten, Einrichtungshäuser, Schreiner, Fliesenleger, Steinmetzbetrieben und Bauunternehmen zusammen. Wir sind der ideale Partner für Gewerbekunden aus Deutschland, Österreich, Schweiz, Südtirol und der ganzen Welt.
Welche Zahlungsbedingungen gelten? Muss ich vorauszahlen?
Unsere Zahlungsbedingungen gestalten wir flexibel und stimmen diese auf den jeweiligen Auftrag ab. Alle Details, einschließlich etwaiger Anzahlungen oder Zahlungsziele, werden transparent im jeweiligen Angebot sowie in der Auftragsbestätigung festgehalten. Bei Neukunden behalten wir uns in der Regel eine Vorauszahlung vor.
Wie kann bezahlt werden? Funktioniert auch PayPal?
Die verfügbaren Zahlungsmethoden richten sich nach der Art des jeweiligen Auftrags und werden Ihnen transparent im Angebot oder in den Zahlungsunterlagen mitgeteilt. Eine Zahlung via PayPal ist gegebenenfalls möglich; anfallende Überweisungs- bzw. Transaktionsgebühren werden dabei vom Kunden getragen.
Ist meine Anzahlung sicher?
Eine Anzahlung ist eine vertraglich vereinbarte Zahlung im Rahmen des jeweiligen Auftrags und somit sicher. Bei Fragen zu einer konkreten Zahlung können Sie sich direkt an uns wenden.
Kann ich meinen Auftrag wieder stornieren? Welche Kosten kommen auf mich zu?
Eine kostenfreie Stornierung ist abhängig vom Bearbeitungsstatus des Auftrags. Insbesondere bei individuell für Sie gefertigten Produkten können nach Bestell- oder Produktionsbeginn Kosten für Material und Bearbeitung anfallen. Die genauen Bedingungen entnehmen Sie den vertraglichen Vereinbarungen des jeweiligen Auftrags. Die konkreten Folgen einer Stornierung richten sich nach dem jeweiligen Auftrag.
Kann ich eine Erfüllungsbürgschaft / Bankgarantie erhalten?
Ob die Ausstellung einer Erfüllungsbürgschaft oder Bankgarantie möglich ist, prüfen wir gerne individuell für Ihr Projekt. Da dies unter anderem vom Auftragsvolumen und weiteren Rahmenbedingungen abhängt, ist eine allgemeine Zusage an dieser Stelle nicht möglich. Bitte sprechen Sie uns bei Bedarf einfach direkt im Zuge Ihrer Angebotsanfrage darauf an - wir finden gemeinsam eine passende Lösung!
Lieferung, Verladung und Abholung
Welche sind Ihre Öffnungszeiten, wann kann geladen werden?
Unsere Öffnungszeiten bzw. Ladezeiten (Mo-Fr):
◦ Bozen: 08:00 - 12:00 Uhr | 14:00 - 18:00 Uhr
◦ Cavaion (VR): 08:00 - 11:30 Uhr | 14:00 - 17:30 Uhr
Hinweis zu Feiertagen und Betriebsurlaub: An Feiertagen sowie während unserer Betriebsferien können die Öffnungszeiten abweichen. Wir bitten Sie daher, Ihren Besuch vorab kurz telefonisch mit uns abzustimmen.
Wo kann geladen werden?
Standardmäßig erfolgt die Bereitstellung und Verladung unserer Aufträge an unserem Standort in Cavaion (Inter-Pietre Sparber Srl. - Viale del Lavoro 5, Z. Industriale Camporengo, 37010 Cavaion Veronese (VR)). Da wir die Strecke zwischen unserem Büro in Bozen und Cavaion jedoch mehrmals wöchentlich befahren, transportieren wir Ihre Ware auf Wunsch und nach Absprache gerne nach Bozen - vorausgesetzt, Palettenanzahl, Gewicht und Maße lassen dies zu.
Kann ich meine Ware selbst abholen?
Gerne können Sie Ihre Ware nach vorheriger Terminabsprache selbst bei uns abholen. Voraussetzung dafür ist, dass das Transportfahrzeug den Anforderungen für eine sichere Verladung, den Transport und die Abladung entspricht. Da wir keine Spanngurte, Antirutschmatten oder sonstiges Befestigungsmaterial zur Verfügung stellen, bringen Sie diese bitte selbst mit. Wir behalten uns vor, die Beladung bei ungeeigneten Fahrzeugen abzulehnen. Für Transportschäden und Bruch bei der Selbstabholung wird keine Haftung übernommen.
Kann ich meine Ware von einem Transportunternehmen meiner Wahl abholen lassen?
Selbstverständlich ist auch eine Abholung durch eine von Ihnen beauftragte Spedition möglich. Bitte stimmen Sie den Abholtermin und die Verladedetails vorab mit uns ab. Da der Transport durch den gewählten Frachtführer erfolgt, übernehmen wir für Transport- und Abladeschäden keine Haftung. Aus Qualitäts- und Sicherheitsgründen empfehlen wir ausdrücklich, keine Paketdienste, Eilkurieren oder Standard-Sammeltransporte zu nutzen. Naturstein ist empfindlich; durch oft mehrfaches Umladen bei solchen Dienstleistern kommt es leider häufig zu Transportschäden.
Wer organisiert den Transport?
Je nach Vereinbarung organisieren wir den Transport gerne für Sie - oder Sie beauftragen ein Transportunternehmen Ihrer Wahl. Profitieren Sie von unserer Erfahrung: Wir arbeiten seit Jahrzehnten eng mit ausgewählten Speditionen zusammen, die auf den Transport von Naturstein spezialisiert sind. Diese Partner kennen unsere Materialien genau, wissen um deren Empfindlichkeit und behandeln Ihre Ware mit der nötigen Sorgfalt und dem Respekt, den sie verdient.
Wie lange ist die Lieferzeit?
Die Lieferzeit hängt vom jeweiligen Auftrag ab. Einfluss darauf haben unter anderem Materialverfügbarkeit, Bearbeitungsumfang, Produktionsauslastung, Freigaben und Transportorganisation. Deshalb nennen wir die voraussichtliche Lieferzeit individuell für den jeweiligen Auftrag und können keine allgemeine Lieferfrist für alle Produkte angeben. Im Normalfall sprechen wir von ca. 3 Wochen bei individuellen Maßanfertigungen.
Wohin liefern Sie überall?
Wir beliefern Kunden je nach Auftrag national und international. Zu unseren Absatzmärkten gehören unter anderem Italien, Deutschland, Österreich und die Schweiz, aber auch weltweit.
Wie wird die Ware verpackt und geliefert?
Die Verpackung wird an Material, Größe, Bearbeitung und Transportart individuell angepasst. Je nach Auftrag können beispielsweise Holzkisten, Holzverschläge oder Paletten zum Einsatz kommen. Ziel ist eine für die jeweilige Ware geeignete Verpackung und Sicherung für den Transport.
Kann der Transportpreis vom Angebot abweichen?
Ja. Kalkulierte Transportkosten verstehen sich als Richtwerte und können von der Erstkalkulation abweichen, sofern sich die zugrundeliegenden Bedingungen ändern - etwa bei Anpassungen von Lieferadresse, Gewicht, Abmessungen, Verpackungsart oder Transportart. Darüber hinaus unterliegen die Frachtkosten aufgrund aktueller wirtschaftlicher Entwicklungen bei Treibstoffpreisen, Löhnen und Frachtraten laufenden Schwankungen, weshalb wir uns entsprechende Preisanpassungen vorbehalten müssen.
Reklamationen & Pflege
Was tun, wenn die Ware kaputt ankommt?
Sollten Sie bei der Anlieferung sichtbare Schäden feststellen, bitten wir Sie, diese möglichst sofort mit Fotos zu dokumentieren und direkt auf dem Frachtbrief des Fahrers schriftlich zu vermerken. Bitte informieren Sie uns zeitnah darüber (innerhalb 3 Werktage).
Für eine schnelle Klärung sind Fotos der Verpackung, der beschädigten Ware sowie der Anlieferungssituation besonders wichtig. Bitte packen Sie die Ware bis zur Klärung nicht weiter aus und lassen Sie die Verpackung unberührt. Das weitere Vorgehen besprechen wir dann umgehend gemeinsam mit Ihnen.
Mir ist ein Stück gebrochen, was jetzt?
Sollte ein Stück nach der Lieferung oder während der Nutzung beschädigt worden sein, lassen Sie uns bitte aussagekräftige Fotos sowie eine kurze Beschreibung des Schadens zukommen. Anhand dieser Informationen prüfen wir gerne, welche Maßnahmen sinnvoll sind. Ob eine professionelle Reparatur, eine Ersatzlieferung oder eine andere Lösung infrage kommt, hängt vom Einzelfall, der Schadensursache sowie der Verfügbarkeit von Restmaterial ab.
Gibt es eine Garantie?
Eine pauschale Garantie auf alle Produkte und Materialien können wir nicht zusagen. Gesetzliche Rechte sowie gegebenenfalls vertraglich vereinbarte Garantie- oder Gewährleistungsregelungen richten sich nach dem jeweiligen Auftrag und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Für konkrete Fälle prüfen wir die Situation individuell.
Warum passt meine Zusatzbestellung farblich nicht mehr zur vorherigen Lieferung?
Naturstein ist ein natürlich entstandenes Material. Farbe, Struktur, Aderung und Oberfläche können sich zwischen verschiedenen Platten und insbesondere zwischen unterschiedlichen Abbauchargen und Blöcke unterscheiden. Deshalb kann eine spätere Zusatzbestellung optisch von einer früher gelieferten Platte abweichen. Eine vollständige farbliche Übereinstimmung kann bei Naturstein nicht generell zugesichert werden.
Wie reinige ich meine Küchenarbeitsplatte aus Naturstein?
Die richtige Reinigung hängt von der Gesteinsart und der Oberfläche ab. Für die tägliche Reinigung reicht bei vielen Natursteinen eine materialgeeignete, milde Reinigung. Aggressive, stark säurehaltige oder für Naturstein ungeeignete Reinigungsmittel sollten nicht ohne Prüfung verwendet werden. Für den täglichen gebrauch empfehlen wir unser StoneCareKit. Bei einem konkreten Material geben wir Ihnen gerne eine passende Pflegeempfehlung.
Habt Ihr auch Putzmittel?
Je nach Material und Verfügbarkeit können wir geeignete Reinigungs- und Pflegeprodukte für Naturstein anbieten bzw. empfehlen. Welches Produkt geeignet ist, hängt von der Gesteinsart, Oberfläche und Verschmutzung ab. Deshalb sollte ein Reinigungsmittel nicht unabhängig vom Material ausgewählt werden.
Ich habe einen Fleck auf meiner Platte. Wie geht der wieder weg?
Wie ein Fleck erfolgreich entfernt werden kann, ist von verschiedenen Faktoren wie Material, Oberfläche, Fleckenart und Einwirkzeit abhängig. Vorsicht ist geboten: Nicht jedes handelsübliche Reinigungsmittel ist für Naturstein geeignet. Bevor Sie zu aggressiven Mitteln greifen, empfehlen wir dringend, die Ursache und die Materialverträglichkeit zu klären.
Senden Sie uns bei Bedarf einfach Fotos und Details zum Fleck - wir stimmen die nächsten Schritte gerne mit Ihnen ab. Sollte es sich um einen hartnäckigen Fall handeln, profitieren Sie von unserem starken Netzwerk: Wir arbeiten mit zahlreichen spezialisierten Fachbetrieben zusammen und finden gemeinsam garantiert die passende Lösung.
Müssen Natursteine imprägniert werden?
Nicht jeder Naturstein erfordert zwingend eine Imprägnierung. Ob und welche Behandlung sinnvoll ist, richtet sich nach Faktoren wie Gesteinsart, Wasseraufnahme, Oberflächenbearbeitung und dem jeweiligen Einsatzbereich.
Eine Imprägnierung unterstützt bei geeigneten Materialien den Schutz vor bestimmten Verschmutzungen, macht den Naturstein jedoch nicht vollständig unempfindlich gegenüber Flecken oder Beschädigungen. Zudem gibt es verschiedene Spezialprodukte - wie beispielsweise Farbvertiefer, die die natürliche Farb- und Aderstruktur des Natursteins intensivieren und optisch noch besser zur Geltung bringen
Wie und wann bekomme ich meine Rechnung?
Die Rechnungsstellung richtet sich nach den vereinbarten Zahlungs- und Auftragsbedingungen. Wann und auf welchem Weg die Rechnung übermittelt wird, kann daher je nach Auftrag unterschiedlich sein. Die konkreten Informationen erhalten Sie im Rahmen der Auftragsabwicklung.